A L’ENVERS
Aujourd’hui : Le client est roi.

  J'étais il y a quelques jours obligé de prendre un taxi sur Alger via une ville de l'ouest où j'ai passé une partie de mes vacances.   

   Tôt le matin je suis arrivé à la station, le taxi était vide, j'était le premier à venir et automatiquement j'avais le droit de choisir la place qui me convenait, c'était sans doute la première vu ma taille qui ne me permet d'être à l'aise qu'en occupant le premier siège.

   Je me suis installé dans ma place avant de voir le chauffeur venir vers moi en me demandant d'un ton sauvage et ferme de me déplacer à l'autre taxi qui était devant nous dans lequel il restait une place. Je lui ai dis calmement :Où ça va être ma place , je voulais savoir , il m'a répondu toujours avec son ton ferme : Ce taxi-là ,je lui ai dis : Le taxi je le voix mais je veux savoir où je vais m'asseoir , parce que je ne peux pas en arrière ,  Quant à lui il a continué à hurler , il m'a énervé  je lui ai dis alors : Je n'y vais pas; j'ai continué : Je ne suis pas un bagage que tu peux manipuler comme tu veux ,je suis un être humain ,alors sache parler aux gens avant d'être un taxieur , et j'ai pris mon bagage et j'ai quitté le taxi . Apres un moment il est revenu en me disant : Monte, je lui ai dis : Non je ne vais pas avec toi, quand vous savez parler aux gens je le ferai, et j'ai quitté carrément l'endroit pour prendre un autre cette fois-ci pour Blida.

   Cette délinquance du taxieur dans un pays le civisme ne se voit guerre est un petit exemple de la vie quotidienne du citoyen client.

   Le citoyen est roi, ainsi l'ont bien dis les connaisseurs, mais chez nous le client est un esclave et une victime de la non compétence et la me non éducation, c'est comme si le taxieur qu'on pris pour exemple se voit autoritaire et commanditaire de ce pauvre client et croit que c'est de son droit de montrer son autorité en écrasant ce voyageur malgré sans ce voyageur il ne fait rien et il chôme et malgré que ce voyageur lui paye à l'avance comme l'exige lui.

   Notre petit taxieur quoique ses cheveux s'avèrent teintés de blanc mais je vise par petit son raisonnement erroné , ce taxieur ne sait pas apparemment qu'en Angleterre par exemple pou être un taxieur il faut passer des années à étudier et connaître les endroits avec délicatesse et il passe pour cela des tests et des examens à la fin de chaque étape , et il peut échouer comme il peut réussir finalement et obtenir le diplôme de chauffeur de taxi dans un pays où le chauffeur de taxi ne se trompe pas d'endroits et il ne demande pas les détails , Il suffit de prononcer le nom de l'endroit pour y être facilement et sûrement .

   Hormis toute cette compétence professionnelle et le savoir faire tu trouves certainement l'accueil chaleureux et la main constamment tendue .Tu es vraiment roi.

   Je veux arrière en citant l'exemple du chauffeur du taxi à la qualité du service dans ce pays d'une manière générale indépendamment du secteur ou du lieu de travail.

   Dans les cafeteria, magasins partout qu'exceptionnellement tu trouves le mauvais accueil, la négligence et parfois le manque du respect ou autre chose.

   Ces gens-là croient que leur travail atteint à leur dignité mais ils le font quand même ; cette sensation d'infériorité les pousse à traiter le client sauvagement malgré que le service reste mutuel : L'argent d'un cote et le service de l'autre coté.

   Cette idée sous développée qui montre un niveau culturel et civilisationnelle enterré doit être changé et pour cela il faudra donner le siège à celui qui sait s'asseoir et le sol à celui qui ne le sait pas.

   D'ici là, le client en Algérie n'est plus un roi.